Tillgänglighetsredogörelse

Tillgänglighetsredogörelse för Musti Group Nordic och dess dotterbolag

Denna tillgänglighetsredogörelse gäller e-handelstjänsten www.arkenzoo.se (webbplatsen) och publicerades den 27e juni 2025. Arken Zoo är Sveriges största, rikstäckande husdjurskedja som erbjuder det bästa för dig och ditt djur. Vårt sortiment är noga utvalt och innehåller allt ditt husdjur kan tänkas behöva. Webbplatsen omfattas av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet som bland annat reglerar tillgänglighetskravet gällande e-handelstjänster avsedda för konsumenter.

Här beskriver vi hur webbplatsen uppfyller tillgänglighetskraven och hur du kan rapportera dina synpunkter till oss.

Bedömning av webbplatsens tillgänglighet

Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda e-handelsfunktionen på webbplatsen, oavsett funktionsvariation och oberoende av vilka hjälpmedel som används.

Webbplatsen är anpassad utifrån kraven i lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet samt Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 nivå AA och EN 301 549. Vi har utfört en manuell granskning av webbplatsens tillgänglighet genom en intern kontroll med hjälp av ett verktyg från Accessible WEB (RAMP).

Den senaste granskningen av webbplatsens tillgänglighet gjordes den 26 juni 2025.

Mer information om hur du använder vår e-handelstjänst hittar du här: Avtalsvillkor för webbplatsen

Tillgänglighetsstatus för webbplatsen 

Innehåll som inte är tillgängligt – kända brister

Problem för användare som har en nedsatt synförmåga eller saknar denna helt

• Bilder måste ha textalternativ: Vissa bilder saknar beskrivande alt-text, vilket gör att skärmläsaranvändare inte kan förstå bildens innehåll eller syfte. Detta begränsar tillgången till visuell information och försvårar navigering och förståelse.
• Text måste ha tillräcklig färgkontrast: Viss text uppfyller inte minimikraven för färgkontrast, vilket gör det svårt för personer med nedsatt syn att läsa innehållet tydligt. Det kan orsaka ögonansträngning eller utestänga användare från viktig information.
• Formulärfält måste ha etiketter: Vissa formulärfält saknar tillhörande etiketter, vilket gör det svårt för skärmläsaranvändare att förstå syftet med fälten. Detta kan leda till fel vid ifyllning.
• Knappar måste ha tydlig text: Vissa knappar saknar tydlig text eller tillgängliga etiketter, vilket gör det svårt för skärmläsaranvändare att förstå deras funktion. Det kan hindra interaktion med viktiga funktioner på webbplatsen.
• Länkar måste ha beskrivande text: Vissa länkar saknar beskrivande text, vilket gör det oklart för skärmläsaranvändare vad länken leder till eller innebär. Detta försämrar navigering och användbarhet.

Problem för användare med nedsatt kognition, finmotorik, styrka eller rörlighet

• Element dolda av ARIA får inte innehålla fokuserbara element: Vissa interaktiva element inom ARIA-dolda sektioner är fortfarande fokuserbara, vilket försvårar för användare som navigerar med tangentbord eller hjälpmedel. Detta kan störa navigeringen och göra det svårt att interagera med innehållet.
• ARIA-attribut måste ha giltiga värden: Vissa ARIA-attribut har felaktiga värden, vilket gör att hjälpmedel misstolkar eller ignorerar dem. Detta kan leda till felaktig funktionalitet eller navigeringsproblem för tangentbords- och skärmläsaranvändare.

Allmän tillgänglighet (t.ex. problem för användare med behov av hjälpmedel)

• < ul> och < ol> element får bara ha < li>, < script> och < template> element direkt under sig: Vissa oordnade och ordnade listor innehåller ogiltiga element, vilket kan förvirra hjälpmedel och leda till felaktig tolkning av liststrukturer. Det försvårar förståelsen av innehållet.

Kompletterande tillgänglighetskrav för e-handelstjänster

Webbplatsen uppfyller delvis de kompletterande tillgänglighetskraven som ställs på e-handelstjänster.

Kända brister

• Leverantören för vissa av våra betallösningar, Kustom AB, arbetar aktivt med att göra sina tjänster tillgängliga för alla. De har uppmärksammat några tillgänglighetsbrister i sin betalningstjänst som du kan få mer information om här på deras hemsida: Tillgänglighetsutlåtande för Kustom
• Vi tillhandahåller information om tillgängligheten och användbarheten för de produkter och tjänster som erbjuds på webbplatsen, förutsatt att tillverkaren eller importören har lämnat sådan information till oss.

Vårt åtagande

Vår ambition är att ha åtgärdat kända tillgänglighetsproblem under juli-augusti 2025.

Vi arbetar aktivt för att åtgärda bristerna och för att uppfylla tillgänglighetskraven. Vårt team implementerar beskrivande alt-text för alla bilder, förbättrar färgkontraster, lägger till etiketter på formulärfält, säkerställer att knappar och länkar har tydlig text, korrigerar ARIA-attribut och dolda element samt rättar till liststrukturer. Regelbundna tillgänglighetsgranskningar och användartester kommer att vägleda vårt fortsatta arbete för att säkerställa en inkluderande upplevelse.

Anmälan av brister i tillgängligheten

Vi strävar hela tiden efter att förbättra webbplatsens tillgänglighet. Kontakta gärna oss om du upptäcker problem. Du kan också kontakta oss om du behöver innehåll från webbplatsen men upplever att du på grund av tillgänglighetsbrister hindras från att ta del av innehållet.

Du kan nå oss via:

• per e-post kundtjanst@arkenzoo.se eller,
• telefon 010 490 62 55

Kontakta tillsynsmyndigheten

Om du tycker att vår webbplats har brister i tillgängligheten vill vi gärna att du kontaktar oss med dina synpunkter. Vårt mål är att svara inom 14 dagar.

Post- och telestyrelsen (PTS) har ansvaret för tillsyn av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Dit kan du vända dig om du upplever brister i vår webbplats tillgänglighet, om du tycker att vår tillgänglighetsredogörelse har brister eller om du tycker att vi inte har hanterat din begäran om tillgängliggörande korrekt.

På PTS hemsida finns detaljerade anvisningar hur du gör en anmälan och information om hur PTS fortsatt handlägger ärendet.

Kontaktinformation till PTS

Besöksadress:
Hälsingegatan 38
113 43 Stockholm

Postadress
Post- och telestyrelsen (PTS)
Box 6101
102 32 Stockholm

Växelnummer, e-postadress och hemsida
08-678 55 00
pts@pts.se
www.pts.se