Prenumerationer

Hur fungerar en prenumeration?

Vill du enkelt och smidigt få hem din hundmat, kattmat eller kattsand? Då kan du starta en automatisk prenumeration. Du väljer själv det tidsintervall som passar dig och ditt husdjur bäst, det kan exempelvis vara två veckor, en månad eller tre månader. Du kan även ställa in på exakt dag hur ofta du vill ha din prenumeration.

Så här startar du en prenumeration:

  1. Hos Arken Zoo kan du prenumerera på djurfoder, djurgodis, kattsand, apoteksvaror och bajspåsar. Välj den produkt som du önskar att prenumerera på, Klicka på Prenumerera-fliken och välj eventuella parametrar (storlek, volym etc.), tidsintervall för din prenumeration och de antal du önskar prenumerera på. Klicka på knappen “Lägg prenumeration i varukorg”. Du kan nu välja att prenumerera på fler produkter på samma sätt, du kan också beställa produkter för engångsleverans och då klickar du inte på prenumerations-fliken utan direkt på knappen “Lägg i varukorg”.
  2. När du har lagt dina önskade prenumerationsvaror och engångprodukter i din varukorgen så klickar du på symbolen för varukorgen, finns på hemsidans övre högra hörn, och sedan klickar du på knappen Gå till kassan.
  3. Kontrollera att varukorgens innehåll stämmer, du kan enkelt göra ändringar i kassan om du önskar att ändra antal eller ta bort något från din beställning.
  4. Fyll i din e-postadress och postnummer för att kunna få din orderbekräftelse och kunna se vilka leveransalternativ som är möjliga i just ditt område.
  5. Välj det leveranssätt som passar dig, det leveranssätt som du väljer kommer att vara det leveranssätt som dina kommande prenumerationer kommer att levereras med.
  6. Fyll i de uppgifter som eventuellt saknas för att du ska kunna genomföra ditt köp.
  7. Välj det betalsätt som passar dig bäst, du kan välj att betala din prenumeration med faktura, Klarna Direkt eller kortbetalning.
  8. Kontrollera att dina uppgifter stämmer och klicka på Slutför köp.
  9. Tack för din beställning! Beställningen är nu gjord och du kommer att få en orderbekräftelse via e-post. Det är en bekräftelse på att din beställning är mottagen och att du har valt att prenumerera. När beställningen skickas ifrån vårt lager får du ett leveransbesked via e-post med en länk där du kan spåra din leverans. Bokar du med hemleverans så får du ett SMS där du kan spåra din leverans.
  10. Vid din nästa prenumerationsleverans så kommer du få ett mail ett par dagar innan din leverans som berättar att din prenumeration är på väg. Du kan alltid avsluta din prenumeration utan extra kostnad senast 7 dagar innan produkterna skickas ifrån oss. Du kan enkelt avsluta din prenumeration på Mina Sidor.

Betalsätt

När du lägger din första order för din prenumeration hos Arken Zoo så kan du välja mellan att betala med kort, Klarna Direkt eller faktura i Klarna Checkout. Om du har valt att betala med kort och att det vid ett kommande utskick inte går att genomföra köpet så kommer din prenumeration att avslutas. Vänligen kontakta vår kundservice på kundtjanst@arkenzoo.se för att återuppta din prenumeration.

Leveranssätt

Din prenumeration kommer att skickas med det leveranssätt som du väljer vid din startorder. Understiger din order 500 kronor så kommer en fraktavgift för ditt valda leveranssätt. Fraktavgiften är 59 kr för hempaket utan kvittens och leverans till postombud.

Pris för dina prenumerationsvaror

Det pris som du betalar för dina prenumerationsvaror kan komma att ändras under prenumerationstiden. Arken Zoo förbehåller sig rätten att ändra priset utan en föregående avisering. Det pris som dina prenumerationsvaror kostar på arkenzoo.se vid leveransaviseringen är det pris som du kommer att debiteras. Du kommer att få en orderbekräftelse där det aktuella priset presenteras när dina varor skickas ifrån oss. Priserna följer våra kampanjer, så om dina prenumerationsvaror ingår i en aktuell kampanj när din leveransavisering skickas så kommer du debiteras det aktuella kampanjpriset. Du som prenumerant har alltid 14 dagars ångerrätt om det skulle vara så att du, vid något tillfälle,  inte vill betala det nya priset. Du kan läsa mer om din ångerrätt här.

Göra ändringar i din prenumeration

Vill du pausa eller avsluta din prenumeration så gör du det enklast på Mina Sidor. Gör du ändringar på Mina Sidor så sker ändringarna direkt i vårt system och du riskerar inte en förlängd hanteringstid som sker om du kontaktar vår kundservice. På Mina Sidor får du en tydlig överblick över dina prenumerationer och du kan enkelt se när din nästa prenumeration kommer att lämna vårt lager. På Mina Sidor kan du göra följande förändringar i din prenumeration:

  • Pausa/starta din prenumeration.
  • Ändra tidsintervall för din prenumeration.
  • Avsluta din prenumeration.

Du kan också svara på avsieringsmailet “Din prenumerationsorder är på gång att skickas från vårt lager”, för att göra ändringar i din prenumeration. Notera att detta alternativ ger en längre hanteringstid för dina ändringar. Dina ändringar i en prenumeration bekräftas genom ett bekräftelsemail. Alla ändringar i en prenumeration måste göras 7 dagar innan prenumerationsvarorna skickas från vårt lager. Om ändringarna når Arken Zoo försent men du ändå vill genomföra dina ändringar, så har du alltid rätt att utnyttja din ångerrätt som du kan läsa mer om här.